Häufig gestellte Fragen
1. Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Unser Team reist jedes Jahr nach Indonesien, Nepal und quer durch China, um hochwertige Rohmaterialien zu beschaffen. Nach der Auswahl werden diese Materialien in unser Studio in China gebracht, wo sie von unseren Kunsthandwerkern sorgfältig entworfen und handgefertigt werden.
2. Wie wird meine Bestellung versandt?
Wir verwenden vertrauenswürdige internationale Spediteure, einschließlich USPS, FedEx und DHL, um sicherzustellen, dass Ihr Paket sicher und direkt an Ihre Haustür geliefert wird.
3. Bieten Sie weltweiten Versand an? Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Ja, wir bieten weltweiten Versand an. Unter normalen Umständen werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 5 bis 15 Werktagen geliefert.
4. Bin ich für Zollgebühren, Steuern oder Abfertigungsgebühren verantwortlich?
Für die Mehrheit der Länder und Regionen – einschließlich der Vereinigten Staaten, der meisten europäischen Länder, Japans und Südostasiens – übernehmen unsere Partnerversandunternehmen die Steuern und Zollabfertigungsgebühren, sodass Ihnen in der Regel keine zusätzlichen Kosten entstehen. Einige Länder können jedoch Ausnahmen sein. Sollten für Ihre spezifische Bestellung zusätzliche Gebühren oder Maßnahmen erforderlich sein, werden wir Sie direkt nach Abschluss Ihres Kaufs kontaktieren.
5. Wie lautet Ihr Rückgaberecht?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wir akzeptieren gerne Rückgabeanfragen für die meisten Artikel in ihrem originalen, ungetragenen, ungewaschenen und unbeschädigten Zustand innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Um eine Rücksendung einzuleiten, besuchen Sie bitte unser Retourenzentrum. Unser Kundendienstmitarbeiter wird Sie innerhalb von 1-2 Werktagen kontaktieren.
6. Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung nach der Rücksendung eines Artikels?
Bitte rechnen Sie mit 3 Werktagen für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung, sobald diese in unserem Lager eintrifft. Nach Abschluss der Prüfung und Bearbeitung der Rücksendung wird Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.